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  • 회원가입/정보 만 14세 이하도 회원가입이 가능할까요?

    안녕하세요. 세렌닥터입니다.
    죄송합니다. 세렌닥터는 만 14세 이하 아동의 회원가입이 불가능한 쇼핑몰입니다.
    감사합니다. :)

  • 회원가입/정보 회원 정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

    안녕하세요. 세렌닥터입니다.
    오른쪽 상단 사람 아이콘을 클릭 후, [마이페이지] 탭에서 [회원정보]를 클릭해 주세요.
    감사합니다. :)

  • 상품문의 칼라민 핑크바 또는 시카 그린바를 샴푸바로도 사용할 수 있나요?

    안녕하세요. 세렌닥터입니다.
    네, 가능합니다. 칼라민 핑크바와 시카 그린바는 올인원 약산성바이기 때문에, 비누와 더불어서 샴푸바로도 모두 사용하실 수 있습니다.
    감사합니다. :)

  • 상품문의 비누가 너무 물러서 쓰기 불편해요.

    안녕하세요. 세렌닥터입니다.
    약산성 비누는 일반 비누보다 약간 무른 편입니다.
    사용 후 주기적으로 창가에 건조시키거나 비누건조망(일반적으로 비누거품망)에 보관해서 사용하시면 무르지 않게 사용하실 수 있습니다.
    혹은 평상시에 욕실 내에서 비누 자석 홀더 등 비누를 물에 닿지 않은 상태로 건조시켜서 사용하시는 것을 추천드립니다.

  • 상품문의 탈모 개선 제품이 아닌가요?

    안녕하세요. 세렌닥터입니다.
    세렌닥터 스칼프루트케어 샴푸는 탈모 기능성 제품은 아닙니다.
    그러나 세렌닥터 샴푸에 대한 탈모개선 관련인자의 유전자 발현량을 측정한 In vitro 시험을 진행하여, 모발성장 인자는 증가하고 탈모 원인 인자는 감소된 결과가 나왔습니다.
    다만 사용자의 개별적 특성이나 환경에 따라 탈모 개선에 관한 결과는 다를 수 있다는 점 양해부탁드립니다.

  • 상품문의 임산부도 사용 가능한가요?

    안녕하세요. 세렌닥터입니다.
    저희 제품은 임신이나 수유 중 피해야 할 성분은 함유되어 있지 않습니다.
    다만, 칼라민 핑크바는 리날룰과 시트랄 / 시카 그린바는 리날룰과 리모넨이 알레르기 유발 물질이 포함되어 있으므로 이 점 참조하여 주시고 사용해 주시기 바랍니다.

  • 상품문의 유통기한은 어떻게 되나요?

    안녕하세요. 세렌닥터입니다.
    화장품의 유통기한은 통상 미개봉시 제조일로부터 3년까지이며,
    개봉후에는 6개월~1년이내에 사용하시는 것을 권장드립니다.

  • 주문/결제 상품 주문은 어떻게 하나요?

    안녕하세요. 세렌닥터입니다.
    구매를 원하시는 상품을 장바구니에 담으신 후, [BUY]버튼을 누르시면 됩니다.
    감사합니다. :)

  • 주문/결제 주문을 취소하고 싶어요

    안녕하세요. 세렌닥터입니다.
    구매하신 상품의 주문취소를 원하신다면,
    [마이페이지]>[주문조회]>[주문 상품정보]>[취소신청] 클릭을 하시면 됩니다.
    주문 취소가 가능한 단계는 상품준비중 또는 배송준비중까지인 점 참고부탁드립니다.

  • 주문/결제 무통장입금/계좌이체로 결제하고 싶어요

    안녕하세요. 세렌닥터입니다.
    기업은행 673-025623-04-010
    (주)판도라비앤비 상품구매 대금은 은행에서 직접 송금, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹, PC뱅킹 등의 방법으로 입금하시면 됩니다.
    주문 후 7일 이내로 입금 하셔야 하며, 주문 후 7일 경과 후에도 미입금 시 자동 취소됩니다.
    ‘주문 시 입력한 입금자 명’과 ‘실제 ‘입금자 명’이 반드시 일치해야 합니다.
    ‘입금자’ 또는 ‘금액이 동일하지 않을 경우’ 반드시 1:1 문의> 혹은 으로 연락 주시기 바랍니다.

  • 주문/결제 입금 확인이 안돼요 !

    안녕하세요. 세렌닥터입니다.
    입금확인은 은행과 사이트 사이 시스템 적으로 자동확인이 되고 있습니다.
    입금확인이 자동에서 누락되는 경우
    1) 입금자명이 다를 경우
    2) 주문 시 선택하신 입금은행과 입금시 은행이 다를 경우(예 : 주문 시 신한, 실제 입금은행은 국민은행)
    3) 주문금액과 동일하지 않을 경우 (예 : 주문금액 50,000원인데 51,000원으로 입금하실 경우)
    4) 같은 주문서가 중복으로 존재할 경우
    5) 주문하시고 7일 이내에 입금하시지 않으면 자동 취소 처리됩니다
    위 사항 중에 하나라도 해당된다면 반드시 1:1 문의> 혹은 으로 연락 주시기 바랍니다.

  • 배송 배송시간 및 날짜를 정할 수 있나요?

    안녕하세요. 세렌닥터입니다.
    배송시간 및 날짜 지정은 어렵습니다. 교통상황 및 기상악화에 따라 배송지연이 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
    감사합니다. :)

  • 배송 배송기간이 궁금합니다.

    안녕하세요. 세렌닥터입니다.
    결제 완료 후 영업일 기준 평균 1~3일입니다.
    단, 지역별/택배업체 상황에 따라 배송기간이 변경될 수 있습니다.

  • 배송 제품이 파손되어 배송되었어요.

    안녕하세요. 세렌닥터입니다.
    수령 당시 택배 박스, 제품 포장재 등을 받으신 상태 그대로 보존하여
    1:1문의글로 사진과 함께 접수 부탁드립니다.
    상태 그대로를 보존하지 않으면 파손 사고 접수 시 확인이 어렵습니다.

  • 배송 해외배송 가능한가요?

    안녕하세요. 세렌닥터입니다.
    죄송합니다. 세렌닥터는 해외배송이 어렵습니다. 이 점 양해 부탁드립니다.

  • 배송 무료 배송이 가능한가요?

    안녕하세요. 세렌닥터입니다.
    주문금액 30,000원 이상 시 무료 배송입니다.
    다만 주문금액 30,000원 미만 시 배송비 2,500원입니다.
    산간벽지나 도서지방은 별도의 추가금액을 지불하셔야 하는 경우가 있습니다.

  • 배송 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요

    안녕하세요. 세렌닥터입니다.
    오배송이 된 경우, 마이페이지 > 주문조회 > 교환/환불 요청을 한 뒤,
    1:1문의글을 남겨주시면 처리 해드리겠습니다.

  • 취소/반품/교환/환불 상품을 반품했는데 아직 카드취소가 되지 않았어요. 어떻게 된 건가요?

    안녕하세요. 세렌닥터입니다.
    카드 환불의 경우 카드사 사정에 따라 환불 접수일로부터 영업일 기준 3~7일 소요될 수 있습니다.
    자세한 사항은 카드사에 문의 부탁드리며, 7일 이후에도 환불이 되지 않은 경우 1:1 문의 부탁드립니다.
    감사합니다. :)

  • 취소/반품/교환/환불 교환 시 배송비는 사용자부담인가요?

    안녕하세요. 세렌닥터입니다.

    반품 사유에 따라 배송비를 다르게 부담하고 있습니다.

    고객님의 과실 혹은 단순 변심일 경우에는 고객님께서 반품 배송비를 부담합니다.
    [ 부담 사유 ]
    1. 상품에 이상이 없는 경우.
    2. 고객님의 단순 변심인 경우.
    3. 고객님의 배송지 기입 실수로 인해 잘못된 주소지로 배송된 경우.
    4. 고객님께서 옵션 및 상품을 잘못 선택하여 의도와 다른 상품이 배송된 경우.

    세렌닥터의 과실 혹은 상품 문제일 경우에는 세렌닥터에서 반품 배송비를 부담합니다.
    [ 부담 사유 ]
    1. 상품이 불량일 경우.
    2. 상품이 파손된 경우.
    3. 상품이 세렌닥터가 안내한 정보와 다를 경우.
    4. 고객님께서 주문한 상품과 다른 상품일 경우.

    감사합니다. :)

  • 취소/반품/교환/환불 상품을 교환 혹은 반품 하고싶어요.

    안녕하세요. 세렌닥터입니다.
    구매하신 상품을 배송받으신 상태에서 교환 혹은 반품하고싶으시다면, 세렌닥터 CS센터로 문의해주십시오.
    세렌닥터 CS센터의 전화번호는 070-4484-7020(임시) 입니다.
    감사합니다. :)

  • 취소/반품/교환/환불 제품을 교환하고 싶어요.

    안녕하세요. 세렌닥터입니다.
    본 제품 수령 후 사이트의 [마이페이지]>[주문조회]>[주문상품정보]에 접속하셔서
    교환신청을 부탁드립니다. 교환에는 왕복 배송비가 추가 청구되는 점 참고 부탁드립니다.

  • 취소/반품/교환/환불 반품&교환 시 배송비는 얼마인가요?

    안녕하세요. 세렌닥터입니다.
    1. 단순변심
    - 반품: 2,500원
    - 교환배송비 : 5,000원
    * 단순변심 환불 시 초기 배송비 환불은 불가능합니다.
    2. 불량/오배송
    - 불량/오배송일 경우 교환/반품 배송비는 세렌닥터 부담입니다.

  • 취소/반품/교환/환불 제품을 반품하고 싶어요

    안녕하세요. 세렌닥터입니다.
    본 제품 수령 후 사이트의 [마이페이지]>[주문조회]>[주문상품정보]에 접속하셔서
    반품신청을 부탁드립니다. 반품에는 편도 배송비가 추가 청구되는 점 참고 부탁드립니다.

  • 취소/반품/교환/환불 교환/반품 기간은 언제까지 인가요?

    안녕하세요. 세렌닥터입니다.
    단순 변심으로 인한 교환 반품의 경우 상품을 공급받으신 날로부터 7일 이내입니다.
    단, 상품 및 서비스 내용이 표기된 내용과 다를 경우에는 공급받은 날로부터 3개월 이내 입니다.

  • 취소/반품/교환/환불 오배송으로 반품하고 싶어요

    안녕하세요. 세렌닥터입니다.
    오배송이 된 경우, 마이페이지 > 주문조회 > 교환/환불 요청을 한 뒤,
    1:1문의글을 남겨주시면 처리 해드리겠습니다.

  • 쿠폰/적립금 쿠폰과 적립금 혜택 정책이 어떻게 되나요?

    안녕하세요. 세렌닥터입니다.
    CS CENTER 탭의 [회원혜택]에서 회원 등급에 따른 쿠폰 및 적립금 혜택을 상세하게 안내하였습니다.
    참고 부탁드립니다. 감사합니다. :)

  • 쿠폰/적립금 쿠폰 및 적립금은 어떻게 사용 가능한가요?

    안녕하세요. 세렌닥터입니다.
    쿠폰 및 적립금은 상품 구매 주문서 단계에서 적용 가능합니다.
    감사합니다. :)

  • 쿠폰/적립금 내 쿠폰, 포인트는 어디서 확인할 수 있나요?

    안녕하세요. 세렌닥터입니다.
    쿠폰 정보는 [ 로그인 > 마이페이지 > 쿠폰 ] 메뉴에서,
    포인트는 [ 로그인 > 마이페이지 > POINT ] 메뉴에서 확인 가능합니다.
    감사합니다. :)

  • 쿠폰/적립금 미가용 적립금이 무엇인가요?

    안녕하세요. 세렌닥터입니다.
    미가용 적립금은 반품, 구매 취소 등의 경우를 고려하여
    주문 시 적용되지 않는 적립금을 의미하며,
    배송완료 후 14일 미만까지 적립금 사용이 불가합니다.

  • 쿠폰/적립금 적립금 이용 조건이 있나요?
    안녕하세요. 세렌닥터입니다.
    사용 가능한 적립금에 한해 전액 사용 가능합니다.
  • 쿠폰/적립금 적립금 소멸 조건이 궁금해요.

    안녕하세요. 세렌닥터입니다.
    주문 취소 및 환불 시에 적립금은 자동 취소되며,
    회원 탈퇴 시에도 자동으로 소멸됩니다.
    또한 최종 적립금 발생일로부터 3년 경과 후 추가 적립금이 없는 경우
    적립금은 자동으로 소멸된다는 점 참고 부탁드립니다.

  • 쿠폰/적립금 적립금과 쿠폰 중복 사용이 가능한가요?

    안녕하세요. 세렌닥터입니다.
    네, 적립금은 쿠폰과 중복 사용 가능합니다.
    단, 이벤트 상품이나 기타 쇼핑몰 정책에 따라
    사용 한도가 제한될 수 있다는 점 양해 부탁드립니다.

  • 기타 구매 가능한 다른 사이트는 없나요?

    네이버 검색창에 [ 세렌닥터 ] 라고 검색하시면, 네이버 스마트스토어에 접속하실 수 있습니다.
    스마트 스토어에서도 세렌닥터 제품을 만나보실 수 있습니다.
    쿠팡, G마켓 등 오픈마켓에서는 아직 판매중인 제품이 없습니다.
    감사합니다. :)

  • 기타 B2B 및 대량구매 문의

    안녕하세요. 세렌닥터입니다.
    B2B 및 대량구매 문의는 tech.cellendr@pandora.tv로 메일을 보내주시면, 성심성의껏 답변해드립니다.

    감사합니다. :)

  • 기타 현금영수증 발행은 어떻게 하나요?

    안녕하세요. 세렌닥터입니다.
    홈페이지 내 마이페이지 > 주문조회 > 주문번호 클릭 > 페이지 하단에서 현금영수증 발급 신청 가능합니다.

  • 기타 고객센터 운영시간이 궁금해요

    안녕하세요. 세렌닥터입니다.
    고객센터 운영시간은 평일 오전 10시부터 오후6시까지 입니다.
    점심시간 12~13시, 주말 및 공휴일은 제외하여 운영하고 있으니 참조해 주시기 바랍니다.

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